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產(chǎn)品售后服務保障

（1）質保期內(nèi)的保修條款

上醫(yī)寶松堂負責為最終用戶提供產(chǎn)品質量保障與售后服務。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機故障免費保修期為1年，配件保修期3個月，并為軟件提供3年免費升級。免費維修日期從產(chǎn)品貨到用戶指定地點當天起計算。電腦、顯示器、相機等配件的售后服務條款按照上醫(yī)寶松堂規(guī)定執(zhí)行。在質保期內(nèi)，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，上醫(yī)寶松堂承諾更換同品牌、同型號新設備。為了在換貨期內(nèi)不影響用戶的使用，上醫(yī)寶松堂可以為用戶發(fā)送樣機臨時使用。

延長保修服務：用戶可以通過購買上醫(yī)寶松堂的延保服務，延長保修期。延保一年費用為成交價格的15%，延保兩年費用為成交價格的25%，一次性購買三年延保的費用為成交價格的30%。

有下列情況之一者不能享受免費保修服務：

（一）一切人為因素損壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說明書使用或未在說明書指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；

（二）未經(jīng)上醫(yī)寶松堂同意，用戶私自拆卸、修復、改裝產(chǎn)品等；

（三）購買上醫(yī)寶松堂產(chǎn)品后因不良運輸造成的損壞；

（四）因其它不可抗力（如水災、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；

（五）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；

（六）不屬于上醫(yī)寶松堂的產(chǎn)品（如假貨）。

（2）質保期外的保修條款

產(chǎn)品超出質保期出現(xiàn)故障需要上門維修的，將按出廠價收取維修所需配件費用，其余一切費用由上醫(yī)寶松堂承擔。單次上門維修的工作時間不超過2個工作日。

（3）故障維修方式與響應時間

電話支持：提供7*24小時的服務響應。在接到用戶尋求幫助的請求時，客服人員將在1小時之內(nèi)電話響應，或3小時內(nèi)網(wǎng)上在線服務。提供相關的技術支持，幫助用戶迅速解決問題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外，售后服務部門均將耐心細致地為您提供電話支持。

現(xiàn)場服務：上醫(yī)寶松堂技術部門首先通過電話或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象，判斷故障所在，如經(jīng)過電話指導用戶不能修復的，上醫(yī)寶松堂將派專業(yè)工程師在48小時內(nèi)到達用戶處進行現(xiàn)場維修。一般問題二天內(nèi)解決，重大問題五天內(nèi)解決。

送修服務：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴重、無法在現(xiàn)場修復，可選擇送修服務。用戶可以將產(chǎn)品運送到上醫(yī)寶松堂，修復后再由上醫(yī)寶松堂負責運回用戶所在地。特殊情況無法修復的，質保期內(nèi)上醫(yī)寶松堂無條件更換新的軟硬件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若上醫(yī)寶松堂未能按時處理，使用方有權自行處理，所發(fā)生的費用由上醫(yī)寶松堂負責。

費用說明：產(chǎn)品在質保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場服務和送修服務的費用，包括配件費、服務費、運費均由上醫(yī)寶松堂承擔，質保期外的維修費用由用戶承擔。

（4）備品備件供應承諾

上醫(yī)寶松堂承諾產(chǎn)品銷售后5年內(nèi)，產(chǎn)品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替換備件。